Please, it is extremely important to read carefully the full FAQ page to avoid any problem or misunderstanding between the two parties.
1. How to place an order?
2. Which are the payment methods available?
3. Which payment method is the safest?
4. Which are the shipping methods used? When will I be delivered?
5. How will you send a big order with more than 20 pieces?
6. What if my pack is seized or lost? What will be the solution?
7. What is a VIP Member? How to become a VIP?
8. Are my payment and personal info safe?
9. What if I am not satisfied with what I received?
10. What does "pre order" means? When will a pre order product be in stock?
1. HOW TO PLACE AN ORDER?
First you need to register an account in our website giving us all the required information. Once your account is created, enjoy surfing through our pages, choose the products you want to buy to and put them in your shopping cart. When done, you just need to confirm the order until the last step to get the final price and chose the payment method. The order will be registered in your account with a number that you should ALWAYS GIVE US when contacting us by email for any info about it, or it will be very hard for us to find your order in the data base.
2. WHICH ARE THE PAYMENT METHODS AVAILABLE?
We offer different payment solutions:
a. Visa or Master credit cards:
This payment is done directly online, from your shopping cart, You just need to follow the website instructions until you get to the last step. ATTENTION: We want to inform all our clients that from the 3rd week of July, all the Master Card payments towards China have been blocked by the Chinese government for political reasons. We do not know if and when this financial restriction will be solved.
b.Western Union (we offer from 10 to 15% supplementary rebate on your order if you pay by WU):
First you must find the nearest western union agency to your place. You easily do this by visiting this website address: http://www.westernunion.com/info/selectCountry.asp, by clicking on the "find agent location" button and fill up the form with the requested information.
Then contact us by email, giving us the number of your order registered online and we will send to you the final price with rebate and all the information required to pay. NOTE: Please do not choose the fixed exchange rate! If you're asked, please choose US dollar currency. Never say that the payment is for an online purchase or the WU operator will refuse it. If asked, just say that you are sending money to a friend.
After you have paid, YOU MUST contact us back by email to give us the MTCN payment code (you will find it on the payment receipt), your full name, and your order number for us to validate it and arrange the shipping.
3. Pay-Pal:
Once you have placed your order online, contact us by email giving us your order number, telling us you want to pay by Pay-Pal and we'll send to you our Pay-Pal address. NOTE: Please chose "SERVICE" in the multi choice box to explain the reasons of your Pay-Pal payment. And NEVER put ANY note in the text box other than your shipping address (never put website name , product brand, jerseys, polo etc) or the payment will be cancelled (the transaction fees will not be refund) and your order declined.
3. WHICH PAIMENT METHOD IS THE SAFEST?
Credit card and Pay-Pal transactions will be registered FOR LIFE in their banks' data base. This means that all transactions made with CC or Pay-Pal will be easily retraceable FOR LIFE by custom officers or by the police in case of financial control or seizure and therefore, they can be used against you. That is why we strongly recommend to pay by Western Union and pay directly CASH in one of their agencies (cash is always better then to use Credit card online, which would take us back to the Lifetime registration of the transaction). This payment method cannot be used as proof of purchase. REMEMBER: Western Union is totally reliable as long as the person that receives the money is honest. So don't hesitate to contact us and request proof of our seriousness, we will send to you a list of track numbers among the latest sent for you to control online and to see with your own eyes that the packs have been regularly delivered to our clients.
4. WHICH ARE THE SHIPPING METHODS USED? WHEN WILL I BE DELIVERED?
We offer free shipping by EMS and IMTS (For more info please read the Shipping and returns info page)
For some countries with very strong custom control (such as Italy, Switzerland or Netherland) the only way to pass the custom control is to send by TNT or DHL. For these countries, you must add 20% fee to the order total for the freight. NOTE: We DON'T accept any order from the following countries: Belgium, DOM islands (such as Martinique, Guadeloupe, etc) and Switzerland. In fact the customs' control in these countries are so tight that no pack without a regular invoice would pass!
The shipping time varies between 1 and 3 weeks, depending on the country destination and the efficiency of their postal services. NOTE: We will NEVER be responsible for any delivery delay. We have no control over the postal services and over their organization!
5. HOW WILL YOU SEND A BIG ORDER WITH MORE THAN 20 PIECES?
To avoid problems with customs, if you order exceed a certain weight or the pack exceed certain dimensions, we will divide it into several packages (usually no more than 10 jerseys/polo by pack or no more then 4-5 pairs of shoes by pack, but this depends on the shipping service used and the destination country). All packs will be sent one by one at 24-48 hours distance one from the other, so they will pass the customs separately.
6. WHAT IF MY PACK IS SEIZED OR LOST? WHAT WILL BE THE SOLUTION?
As you probably have noticed, an insurance fee is automatically added to the final total when you place your order on our website. In fact we send all the packs with INSURED option, so in case of seizure or pack loss, we will resend for free (and only one time) the products seized or lost, or we will fully refund your order. In both cases, please contact us by email to let you know which solution of the two you prefer.
7. WHAT IS A VIP MEMBER? HOW TO BECOME VIP?
If by the end of each month, your orders' total amount is over 1000€/month (after discount), we will place your name in the VIP list and you will get an extra 5% discount on every future order placed. Please, feel free to contact us by email for more info about the VIP privileges.
8. ARE MY PAIMENT AND PERSONAL INFO SAFE?
For payments, all the credit card online payment platforms we use are secured and strictly monitored by banks! As for Pay-pal, everybody knows their reputation. For Western Union payments, remember that the method in itself is very secured too if the beneficiary is honest. That is why we provide to all dubious clients a small list of track numbers to control online for themselves if they want. They just need to contact us by email and request them.
We never pass any private and sensitive information to tiers that are not directly involved in the organization of this business. They will only be used for payments, shipping or contact purposes related to the orders placed.
9. WHAT IF I AM NOT SATISFIED WITH WHAT I RECEIVED?
Our goal is to give to all our clients the best service and quality at the lowest price possible. That is why, in case you are not satisfied with the products received, we ask you to read carefully the "Shipping and Return" policy page and contact us immediately to inform us about it. We will contact you back to find a solution that will satisfy both parties.
10. WHAT "PRE ORDER" MEANS? WHEN WILL A PRE ORDER PRODUCT BE INSTOCK?
While surfing through our catalogues, you might encounter what we call a "pre order" product. These products will normally be on sale one month later after their online registration (the date will be indicated in the product reference as soon as we will know the restock date).
ATTENTION: We want to inform that from the 3rd week of July, all the Master Card payments towards China have been blocked by the Chinese government for political reasons. We do not know if and when this financial restriction will be solved.
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Porfavor, es muy importante leer atentamente la página completa de las preguntas mas frecuentes para evitar cualquier problema o malentendido entre las dos partes.
1. ¿Cómo hacer un pedido?
2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
3. ¿Qué método de pago es el más seguro?
4. ¿Cuáles son los métodos de embalaje utilizados? ¿Cuándo me va a ser entregado?
5. ¿Cómo va a enviar un pedido grande, con más de 20 piezas?
6. ¿Qué pasa si mi paquete lo retienen o se pierde? ¿Cuál será la solución?
7. ¿Qué es un miembro VIP? Cómo convertirse en un VIP?
8. ¿Están mis datos personales y de pago seguros?
9. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que he recibido?
10. ¿Qué significa "orden pre" ? ¿Cuándo estará un producto pre orden en stock?
1. CÓMO HACER UN PEDIDO?
Primero tendrá que registrar una cuenta en nuestro sitio web que nos da toda la información requerida. Una vez creada la cuenta, disfrute navegando por nuestras páginas, seleccionando los productos que desea comprar y poner en su carrito de la compra. Cuando haya terminado, sólo tiene que confirmar la orden hasta el último paso para obtener el precio final y seleccionar el método de pago. La orden será registrada en su cuenta con un número que usted debe siempre debe facilitar cuando se comunica con nosotros por correo electrónico para cualquier información al respecto, o será muy difícil para nosotros encontrar su pedido en la base de datos.
2. CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES?
Ofrecemos soluciones de pago diferentes:
a. Tarjeta de crédito Visa o Master :
Este pago se realiza directamente en línea, desde su carrito de la compra, sólo tiene que seguir las instrucciones de página web hasta llegar al último paso. ATENCIÓN: Queremos informar que a partir de la tercera semana de julio, todos los pagos Master Card hacia China han sido bloqueados por el gobierno chino por razones politicas. Nosotros no sabemos cuando finalizará esta restricción.
b. Western Union (we offer from 10 to 15% supplementary rebate on your order if you pay by WU):
Primero tiene que encontrar la agencia de Western Union más cercana a su casa. Es muy fácil hacer esto visitando la siguiente dirección web: http://www.westernunion.com/info/selectCountry.asp, haciendo clic en "Buscar lugar" y rellene el formulario con la información solicitada. Luego contacte con nosotros por correo electrónico, facilitandonos el número de su pedido en línea registrado y le enviaremos a usted el precio final con descuento y toda la información requerida para realizar el pago.
NOTA: Por favor no elija el tipo de cambio fijo! Si se le pregunta, y por fuerza debe cambiar la moneda de pago elija la moneda del dólar EE.UU. Nunca diga que el pago es por una compra en línea o el operador WU lo niegan. Si le pregunta, simplemente diga que va a enviar dinero a un amigo.
Después de haber pagado,USTED DEBE contactar con nosotros por e-mail para enviarnos el código de pago MTCN (lo encontrará en el recibo del pago), su nombre completo, y su número de pedido para validar y tramitar el envio de su compra.
3. Pay-Pal:
Una vez que haya realizado su pedido en línea, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para que nos de su número de pedido, nos comunica que desea pagar por Pay-Pal y le enviaremos a usted nuestra dirección de Pay-Pal. NOTA: Por favor elija el "SERVICIO" en el cuadro de selección múltiple para explicar las razones de su pago Pay-Pal. Y NUNCA ponga CUALQUIER nota en el cuadro de texto que no sea su dirección de envío (nunca poner el nombre de sitio web, la marca del producto, camisetas, polo, etc ...) o el pago se cancela (la operación de tasas no se devolverá) y se negará su solicitud.
3. CUAL ES EL MÉTODO DE PAGO MAS SEGURO?
Tarjeta de crédito y transacciones Pay Pal, se registrarán de por vida e sus bancos de datos. Esto significa que todas las transacciones realizadas con CC o Pay-Pal se puede recuperar fácilmente siempre por funcionarios de aduanas o por la policía en caso de control financiero o la incautación y.. por tanto, pueden utilizarse en su contra. Es por ello que recomendamos pagar por Western Union y pagar directamente en efectivo en una de sus agencias (en efectivo siempre es mejor que usar tarjeta de crédito en línea, que nos llevaría de nuevo a la inscripción de por vida de la transacción). Este método de pago no puede ser utilizado como prueba de compra. RECUERDE: Western Union es totalmente fiable, siempre y cuando la persona que recibe el dinero sea honesto. Así que no dude en ponerse en contacto con nosotros y le solicite una prueba de nuestra seriedad, le enviaremos a usted una lista de números Tracks de los últimos pedidos enviados y ver con sus propios ojos que los paquetes han sido regularmente entregada a nuestros clientes.
4. ¿CUALES SON LOS MÉTODOS DE EMBALAJES UTILIZADOS? ¿CUANDO LO RECIBIRÉ?
Ofrecemos el envío gratis por EMS y IMTS (Para más información por favor lea la página de envío y vuelva información) Para algunos países con control personalizado muy fuerte (como Italia, Suiza o los Países Bajos) la única forma de pasar el control personalizado es enviar por TNT o DHL. Para estos países, debe agregar 20% de comisión al orden total para el transporte de mercancías.
NOTA: Nosotros NO aceptamos los pedidos de estos paises: Bélgica, islas DOM (tales como Martinica, Guadalupe, etc ...) y Suiza. De hecho el control de las autoridades aduaneras de esos países son muy estrictos y no hay un paquete sin una factura regular que pase!
El tiempo de envío varía entre 1 y 3 semanas, dependiendo del país de destino y la eficiencia de sus servicios postales. NOTA: We will NUNCA seremos responsables de cualquier retraso en las entregas. No tenemos control sobre los servicios postales como sobre su organización!
5. COMO ME ENVIARÁN UN PEDIDO GRANDE DE MÁS DE 20 PIEZAS?
Para evitar problemas con la aduana, si usted pide superar un cierto peso o un paquete supera determinadas dimensiones, la vamos a dividir en varios paquetes (generalmente no más de 10 camisetas / Polo por paquete o no más de 4-5 pares de zapatos por paquete , pero esto depende del servicio de transporte utilizados y el país de destino). Todos los paquetes se enviarán uno por uno a las 24-48 horas de distancia en tiempo uno del otro, por lo que pasará la aduana por separado.
6. ¿QUE PASA SI MI PAQUETE ES RETENIDO O SE PIERDE?¿CUAL SERIA LA SOLUCIÓN?
Como usted probablemente ha notado, una cuota de seguro se agrega automáticamente a la suma final, cuando usted pone su orden en nuestro sitio web. De hecho, enviar todos los paquetes con la opción ASEGURADO, en caso de pérdida o embargo o de carga, le enviaremos de forma gratuita (y sólo una vez) los productos incautados o perdidos, o le devolveremos completamente su solicitud. En ambos casos, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para hacernos saber cuál es la solución de las dos que prefiere.
7. ¿QUE ES UN MIEMBRO VIP?COMO HACERSE VIP?
Si al final del mes,la cantidad de pedido "total es de más de 1000 € / mes (después de descuentos), pondremos su nombre en la lista VIP y obtendrá un descuento adicional del 5% en todos los pedidos en el futuro. Por favor, no dude en contactar con nosotros por correo electrónico para obtener más información acerca de los privilegios VIP.
8. ¿ESTÁN MIS PAGOS E INFORMACIÓN PERSONAL SEGUROS?
Para los pagos, la plataformas de pago online que utilizamos es segura y bajo estricto control de los bancos!la seguridad de sus tarjetas de créditos están garantizadas. En cuanto a Pay-pal, todo el mundo sabe su buena reputación. Para pagos de Western Union, recuerde que el método en sí mismo es muy seguro también si el beneficiario es honesto. Es por eso que ofrecemos a todos los clientes dudosos una pequeña lista de los números de pedidos en línea para controlar por sí mismos si quieren. Sólo tienen que contactar con nosotros por correo electrónico y las pida.
Nunca pasar cualquier información privada y sensible a los niveles que no están directamente involucrados en la organización de este negocio. Sólo se utilizará para los pagos, los propósitos de envío o póngase en contacto en relación con los pedidos.
9. ¿QUE PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE HE RECIBIDO?
Nuestro objetivo es dar a todos nuestros clientes el mejor servicio y calidad al menor precio posible. Es por eso que, en caso de que no este satisfecho con los productos recibidos, le pedimos que lea cuidadosamente "shipping and return" en la página de la política y póngase en contacto con nosotros inmediatamente para informarnos al respecto. Vamos a contactar con usted para encontrar una solución que satisfaga a ambas partes.
10. ¿QUE SIGNIFICA PRE-ORDERS? CUANDO UN PRODUCTO ESTÁ EN PRE-ORDER ESTÁ DISPONIBLE EN STOCK?
Navegando a través de nuestros catálogos, se puede encontrar con lo que llamamos una "preorder" del producto. Estos productos normalmente estarán a la venta un mes más tarde después de su registro en línea (la fecha se indicará en la referencia del producto tan pronto como sepamos la fecha en las que las recibiremos para la venta).
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Per favore, è estremamente importante leggere con attenzionel'intera pagina FAQ per evitare qualsiasi problema o incomprensione tra le due parti.
1. Come effettuare un ordine?
2. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
3. Qual è metodo di pagamento più sicuro?
4. Quali sono i metodi di spedizione utilizzati? Quando mi verrà consegnato l’ordine?
5. Come viene inviato un ordine con più di 20 pezzi?
6. E se il mio pacco viene sequestrato o perso? Quale sarà la soluzione?
7. Che cosa è un membro VIP? Come diventare un membro VIP?
8. I miei pagamenti e le informazioni personali sono sicuri?
9. Cosa succede se non sono soddisfatto di quello che ho ricevuto?
10. Che cosa significa "pre-ordine"? Quando sarà disponibile un prodotto “pre-ordine” in magazzino?
1. COME INSERIRE UN ORDINE?
Innanzitutto è necessario registrare un account sul nostro sito e indicare tutte le informazioni richieste. Una volta che il suo account è stato creato sarà possibile navigare attraverso le nostre pagine, scegliere i prodotti che si desidera acquistare e metterli nel carrello. Al termine, è sufficiente confermare l'ordine proseguendo fino all'ultimo passo per ottenere il prezzo finale e quindi scegliere il metodo di pagamento. L'ordine verrà registrato nel suo conto con un numero che deve SEMPRE INDICARE quando ci contatta via e-mail per qualsiasi informazione riguardante l’ordine stesso, perché in questo modo ci è molto più facile rintracciare i suoi dati.
2. QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI?
Offriamo diverse soluzioni di pagamento:
a. carte di credito Visa o Master Card:
Il pagamento viene effettuato direttamente online dal tuo carrello, è sufficiente seguire le istruzioni sul sito web fino a raggiungere l'ultimo passo. ATTENZIONE: Informiamo i nostri gentili clienti che a partire dalla 3° settimana di luglio, il governo cinese ha completamente bloccato le transazioni fatte con le Master card per motivi politici. Purtroppo non sappiamo se o quando questa restrizione sarà tolta.
b. Western Union (Offriamo dal 10% al 15% di sconto con pagamento Western Union): In primo luogo si deve trovare la più vicina agenzia Western Union a casa tua. È facilmente farlo visitando questo indirizzo web:http://www.westernunion.com/info/selectCountry.asp, cliccando sul pulsante "Trova un Agente" e riempiendo il formulario con le informazioni richieste.
Poi ci deve contattare tramite email, dandoci il numero del suo ordine registrato on-line e vi invieremo il prezzo finale con sconto e tutte le informazioni necessarie per il pagamento. NOTA: Si prega di non scegliere il tasso di cambio fisso! Se le viene richiesto, scelga come valuta il dollaro USA. Non dica mai che il pagamento è per un acquisto online o l'operatore WU lo rifiuterà. Se richiesto, deve solo dire che sta inviando soldi a un amico.
Dopo aver pagato, è necessario ricontattarci via e-mail per darci il codice di pagamento MTCN (lo troverete sulla ricevuta di pagamento), il suo nome completo e il suo numero d'ordine, per convalidare e organizzare la spedizione.
3. Pay-Pal:
Dopo aver effettuato l'ordine on-line, ci deve contattare via e-mail per darci il suo numero d’ordine, dicendoci che si desidera pagare con Pay-Pal e le invieremo il nostro indirizzo Pay-Pal. NOTA:si prega di selezionare “SERVICE” nella finestrella a scelta multipla per motivare il suo pagamento Pay-Pal. E non inserire MAI NESSUNA nota nella casella di testo tranne l’indirizzo di spedizione (mai mettere il nome del sito web, il marchio di prodotto, maglie, polo, ecc ...) o il pagamento verrà annullato (senza rimborso), e il vostro ordine rifiutato.
3. QUAL’È IL METODO DI PAGAMENTO PIU’ SICURO?
Con la carta di credito e con i pagamenti Pay-Pal verrà registrato PER LA VITA nella loro banca dati. Questo significa che tutte le transazioni effettuate con CC o Pay-Pal sarà facilmente rintracciabile PER LA VITAdalla Finanza o dalla Polizia in caso di controllo finanziario o di sequestro, quindi tutte le informazioni possono essere usate contro di voi. Per questo motivo si consiglia vivamente di pagare tramite Western Union e pagare direttamente in contanti in una delle loro agenzie (in contanti è sempre meglio che usare carta di credito online, che ci riporterebbe al punto della registrazione a vita della transazione). Questo metodo di pagamento non può essere usato come prova di acquisto. RICORDA: Western Union è totalmente affidabile fino a quando la persona che riceve il denaro è onesto. Quindi non esitate a contattarci e richiedere una prova della nostra serietà, vi manderemo un elenco di numeri di tracciatura tra gli ultimi inviati per il controllo on-line e vi renderete conto con i vostri occhi che i pacchi sono stati regolarmente consegnati ai nostri clienti.
4. QUALI SONO I METODI DI SPEDIZIONE UTILIZZATI? QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?
Offriamo la spedizione gratuita con EMS e IMTS (Per maggiori informazioni si prega di leggere il paragrafo “Shipping and Returns”).
Per alcuni paesi con un controllo doganale elevato (come l'Italia, Svizzera o Olanda), l'unico modo per passare il suddetto controllo è quello di spedire i pacchi con corrieri privati quali TNT e DHL. Inoltre, per questi paesi, è necessario aggiungere 20% di quota al totale dell'ordine per il trasporto merci.
Il tempo di spedizione varia tra 1 e 3 settimane.
NOTA:noi non siamo MAIresponsabili per ogni tipo di ritardo., non avendo nessun tipo di controllo una volta ceduta la consegna ai corrieri.
Per qualsiasi altra informazione a riguardo andate al paragrafo “Shipping and Returns”.
5. COME VIENE INVIATO UN ORDINE CON PIÙ DI 20 PEZZI?
Per evitare problemi con la dogana, se il pacco dovesse superare un certo peso o certe dimensioni, lo dividiamo in diversi pacchetti (di solito con non più di 10 maglie / polo al pacco o non più di 4-5 paia di scarpe al pacco , ma questo dipende dal servizio di trasporto utilizzato e il paese di destinazione). Tutti i pacchi saranno inviati a distanza di 24-48 ore l'uno dall'altro, in modo che possano passare la dogana separatamente.
6. E SE IL PACCO VIENE SEQUESTRATO O PERSO? QUALE SARÀ LA SOLUZIONE?
Come avrete notato, una tassa assicurativa viene automaticamente aggiunta al totale dell’ordine. Infatti inviamo tutti i pacchetti con l'opzione assicurati, in questo modo in caso di perdita o in caso di sequestro, ti invieremo nuovamente e gratuitamente (una sola volta) i prodotti sequestrati o persi, in alternativa potete scegliere di essere rimborsati. In entrambi i casi, vi preghiamo di contattarci via e-mail per farci sapere quale delle due soluzioni preferite.
7. CHE COSA È UN MEMBRO VIP? COME DIVENTARE UN MEMBRO VIP?
Se entro la fine di ogni mese la quantità totale dei vostri ordini è più di 1000 Euro (al netto dello sconto), il vostro nome sarà automaticamente inserito nella nostra lista VIP. Da questo momento , per ogni suo ordine futuro, lei avrà uno sconto del 5% su ogni ordine. Per favore, non esitate a contattarci via e-mail per ulteriori informazioni sui privilegi VIP.
8. I MIEI PAGAMENTI E LE INFORMAZIONI PERSONALI SONO SICURI?
Tutti i sistemi di pagamento online da noi utilizzati sono rigorosamente protetti e controllati da banche! Per quanto riguarda Pay-Pal, tutti ne conoscono la serietà e la reputazione e per i pagamenti con Western Union, ricordate che il metodo in sé è molto sicuro se il beneficiario è onesto. Questo è il motivo per cui noi forniamo a tutti i clienti dubbiosi un piccolo elenco di numeri di tracciatura per il controllo on-line delle spedizioni avvenute. Basta solo contattarci via e-mail e ne facciano richiesta.
Non abbiamo mai usato alcun tipo informazioni private a chi non è direttamente coinvolto nell'organizzazione di questo business. Le vostre informazioni saranno utilizzate solo per i pagamenti, per la spedizione o per essere contattati per informazioni sui vostri ordini.
9. COSA SUCCEDE SE NON SONO SODDISFATTO DI QUELLO CHE HO RICEVUTO?
Il nostro obiettivo è quello di dare a tutti i nostri clienti il miglior servizio e qualità al minor prezzo possibile. Per questo motivo, nel caso in cui non siete soddisfatti dei prodotti ricevuti, vi preghiamo di leggere attentamente il paragrafo “Shipping and Returns” e contattaci subito. Ti ricontatteremo per trovare una soluzione che possa soddisfare entrambe le parti.
10. CHE COSA SIGNIFICA “PRE-ORDINE”? QUANDO SARÀ DISPONIBILE UN PRODOTTO “PRE-ORDINE” IN MAGAZZINO?
Navigando attraverso i nostri cataloghi, potreste incontrare prodotti in “PRE-ORDINE”. Questi prodotti saranno in vendita nel giro di un mese, dopo la vostra registrazione online (la data sarà indicata nel prodotto di riferimento non appena sapremo la data di rifornimento).
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S’il vous plait, il est extrêmement important de lire très attentivement toute la page FAQ pour éviter tout problème ou malentendu entre clients et fournisseur.
1. Comment placer une commande?
2. Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?
3. Quelle est la méthode la plus sécurisée?
4. Quelles sont les méthode d’envois utilisées? Quand serais-je livré?
5. Comment envoyez-vous les grosses commandes au dessus de 20 pièces?
6. Mon colis à été saisi ou perdu, quelle solution offrez-vous?
7. Qu’est-ce qu’un membre VIP? Comment devenir VIP?
8. Mes paiements et mes informations personnelles sont-elles protégées?
9. Que se passe t’il si je ne suis pas satisfait avec ce que je reçois?
10. Qu’est ce qu’un “pre order”? Quand seront t’ils disponible en stock?
1. COMMENT PLACER UNE COMMANDE?
Vous devez tout d’abord enregistrer un compte sur notre site en donnant toutes les informations requises sur le formulaire d’enregistrement. Une fois votre compte créé, régalez vous ensuite en surfant entre les pages de nos catalogues, choisissez les produits que vous désirez acheter et mettez-les dans votre panier. Quand vous aurez terminé, il vous suffira de confirmer la commande jusqu’à la dernière étape pour arriver au prix final et choisir la méthode de paiement. Le commande sera alors enregistrée dans notre base de données avec un numéro qu’il faudra TOUJOURS NOUS DONNER quand vous nous contactez par email ou pour toute info à son sujet, ou il nous sera difficile d’y retrouver votre commande.
2. QUELLES SONT LES METHODES DE PAIEMENT DISPONIBLES?
Nous offrons plusieurs solutions de paiement:
a. Cartes de crédit Visa ou Master:
Ce paiement se fait directement en ligne sur notre site depuis votre panier. Il suffit de suivre les instructions que vous recevrez de page en page jusqu’à la dernière étape du paiement. ATTENTION: Nous informons tous nos clients que depuis la 3ème semaine de juillet, le gouvernement chinois a bloqué tout paiement fait avec les Master Card vers la Chine pour des raisons politiques. Nous ne savons pas si et quand cette restriction sera soulevée.
b. Western Union(nous offrons de 10 à 15% de rabais supplémentaires sur la commande si vous payez par WU): Il vous faut d’abord trouver l’agence western plus proche de chez vous. Vous pouvez facilement le faire en visitant cette page:http://www.westernunion.com/info/selectCountry.asp, puis cliquez sur "find agent location" et remplissez le formulaire avec les informations requises.
Ensuite contactez-nous par email en nous donnant le numéro de votre commande enregistrée online et nous vous enverrons le prix final avec rabais et toutes les info nécessaires pour le paiement. NOTE: Ne pas choisir le taux de change fixe!Il faudra envoyé des Euros, mais si on vous demande la monaie de change, choisissez les dollars (pas les Yuans chinois). Ne jamais dire que le paiement est pour un achat sur internet ou votre paiement sera refusé par l’opérateur. Si on vous le demande, l’argent est envoyé à un ami.
Après avoir payé, VOUS DEVEZ impérativement nous contacter par email pour nous donner le code MTCN de paiement (vous le trouverez sur le reçu qui vous sera remit après avoir payé), votre nom complet , et votre numéro de commande de manière a ce que nous puissions la valider et arranger le transport.
3. Pay-Pal:
Une fois placer votre commande en la confirmant avec n’importe quel méthode de paiement (peu importe), contactez-nous par email en nous donnant le numéro de la commande et en nous faisant part de votre volonté de vouloir payer par Pay-pal et l’adresse Pay-pal du fournisseur vous sera fournie. NOTE:Nous vous prions de choisir “SERVICE” dans la case multi-choix vous demandant la raison pour le paiement pay-pal. Et il ne faudra JAMAIS put AUCUNE note dans la case de texte à part l’adresse de livraison (donc ne jamais écrire le nom du site, la marque des produits achetés ou les mots : Polo, maillots, etc…) ou le paiement sera automatiquement refusé par le fournisseur (qui ne remboursera pas les frais de commissions pay-pal encourues) et la commande sera annulée.
3. QUELLE EST LA METHODE DE PAIEMENT LA PLUS SURE ET SECURISEE?
Les transactions par cartes de crédit et par Pay-pal serontenregistrées A VIE in their banks' data base. This means that all transactions made with CC or Pay-Pal will be easily retraceable FOR LIFE par les douaniers ou la police en cas de contrôle financier ou de saisie et donc elles pourront être légalement utilisées contre vous. C’est pour cette raison que nous conseillons toujours à nos clients le paiement par Western Union, en payant EN LIQUIDE directement au guichet d’une de leurs agences (l’argent liquide est toujours préférable aux paiements par cartes online sur le site de western union). Cette méthode de paiement ne pourra jamais être utilisée comme preuve d’achat contre vous. N’OUBLIEZ PAS: Western Union est une méthode totalement sécurisée par les services postaux, mais uniquement si le bénéficiaire est honnête. En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter par email pour nous demander une preuve de notre fiabilité, nous vous enverrons une petite liste de quelques suivis de colis récemment envoyés dont vous pourrez contrôler vous-même en ligne de manière à voir e vos propres yeux que les colis sont régulièrement livrés à nos clients.
4. QUELLES SONT LES MÉTHODES D’ENVOI UTILISÉES? QUAND RECEVRAIS-JE MON COLIS?
Nous offrons à nos propres frais le prix du transport des colis de nos clients par le service EMS et IMTS (pour plus d’informations à ce propos, lisez la page Shipping and returns info page).
Pour certains pays avec des contrôles de douanes très strictes (comme l’Italie ou la Hollande), l’unique moyen de faire passer les douanes est d’envoyer les colis par TNT ou DHL. Si vous habitez dans un de ces pays, il faudra ajouter 20% de frais supplémentaires sur le total de la commande pour en couvrir les frais extra. ATTENTION:NOUS N’ACCEPTONS AUCUNE commande depuis les suivants pays: Belgique, Suisse, les DOM (comme Martinique, Guadeloupe, etc…). En effet, les contrôles de douanes y sont si stricts et fréquents qu’aucun colis sans une régulière facture n’y passe sans être saisi!
Les temps de livraisons varient entre 1 et 3 semaines, selon le pays de destination and la rapidité des services postaux de zone. ATTENTION: Nous DECLINONS toute responsabilité en cas de retard dans les livraisons. Nous n’avons aucun contrôle sur le service postale et sur leur organisation!
5. COMMENT ENVOYEZ-VOUS LES COMMANDES DE PLUS DE 20 PIÈCES?
Pour éviter des problèmes de douanes. Si votre commande est supérieure à un certain poids ou à certaines dimensions, elle sera divisée en plusieurs colis plus petits (normalement jamais plus de 10 maillots ou 4-5 pires par colis par exemple, mais cela dépend aussi de la compagnie utilisée pour le transport et du pays de destination). Les colis seront envoyés un par un à 24-48 heures de distance l’un de l’autre pour passer la frontière de destination et les douanes séparément.
6. MON COLIS A ÉTÉ SAISI OU PERDU, QUELLE SOLUTION OFFREZ-VOUS?
Comme vous le noterez au moment de passer votre commande, des frais d’assurance sont ajoutés au total final de cette dernière. En effet, nous envoyons tous nos colis avec l’option ASSURÉ, de cette manière en cas de saisie ou de perte de colis, nous pourrons renvoyer gratuitement (et une unique fois) les produits saisis ou perdus, ou bien rembourser la valeur du colis saisi ou perdu. Dans les deux cas, nous vous prions de nous contacter par email pour nous faire part de la solution que vous préférez.
7. QU’EST-CE QU’UN MEMBRE VIP? COMMENT DEVENIR VIP?
Si à la fin de chaque mois, le total de vos commandes (après rabais) est supérieur à 1000€/mois, vous aurez droit à être inclus dans la liste VIP qui vous permettra d’obtenir 5% supplémentaire de rabais sur toutes vos futures commandes. N’hésitez pas à nous contacter par email pour plus d’informations à propos des privilèges VIP.
8. MES PAIEMENTS ET MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES PROTÉGÉES?
Pour les paiements, toutes les plateformes de paiements par cartes de crédit sont sécurisées et strictement contrôlées par une banque. For payments, all the credit card online payment platforms we use are secured and strictly monitored by banks! As for Pay-pal, tout le monde connait peur réputation. Pour les paiements Western Union, sachez que cette méthode en elle même est tout à fait fiable aussi si toute fois le bénéficiaire est une personne honnête. C’est pour cette raison que nous sommes prêts à fournir à tout client ayant des doutes à ce propos, une liste de suivi de colis qu’ils pourront vérifier directement de leurs propres yeux en ligne s’ils le souhaitent Ils doivent simplement nous contacter par email pour nous demander cette liste.
Nous ne donnons JAMAIS les informations personnelles et sensibles de nos clients à tiers qui ne sont pas directement impliqués dans l’organisation de notre business. De plus elles seront utilisées uniquement pour les paiements, les services de transport ou pour des prises de contact directement reliés aux commandes faites.
9. QUE SE PASSE T’IL SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE CE QUE JE REÇOIS?
Notre but est de donner à tous nos clients le meilleur service et la meilleure qualité possibles au prix le plus économique possible. C’est donc pour cette raison que si vous n’êtes pas satisfait avec le produit reçu, nous vous demandons de lire attentivement la page des conditions “Shipping and Return” (que nous conseillons de toujours lire AVANT de passer une commande) et de nous contacter immédiatement pour nous avertir. Nous vous recontacterons pour trouver une solution qui satisfera le client aussi bien que le fournisseur.
10. QU’ESTCE QU’UN “PRE ORDER”? QUAND SERONT-ILS DISPONIBLES EN STOCK?
Pendant le surf entre nos catalogues, vous pourriez tomber sur celui des produits “pre order”. Ces produits seront normalement en vente plus ou moins un mois après leur mise en ligne selon le nombre de visites qu’ils auront engendré (la date de mise en vente sera indiquée entre parenthèse dans la référence dès que nous aurons été informés du stockage de la part de l’usine).
